PREGUNTAS FRECUENTES

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Todas las reservaciones son solicitudes hasta que se haya realizado el pago del 70% sobre el costo total de la reserva. De no ser así, las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetos a cambios sin previo aviso.

La entrega de la habitación es a las 3:00 PM. Al llegar al hotel, te pondremos la pulsera de acceso y te invitaremos a esperar en el club de playa. La salida es a las 11:00 AM*. Si deseas pasar más tiempo en el restaurante, con gusto podemos guardar tus cosas. *Si la salida se realiza de 12-2 PM, se cobrará una multa de $300 MXN. Después de las 3 PM, se cobrará una noche extra.

Si cancelas 30 días o más antes de la fecha de llegada, aplica un cargo de 15%. Si cancelas 15 días o más antes de la fecha de llegada, aplica un cargo de 50%. Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada, es cambio de fecha. Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada perdida de reserva. 

No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas en el restaurante ni en el área del club de playa. En caso de desear ingresar alimentos y/o bebidas se cobrará $500 MXN por el descorche por botella de licor o  24 cervezas, queda completamente prohibido cualquier otro producto ajeno al restaurante.

Las mascotas no pueden estar en la habitación sin supervisión. Se requiere dejar libre la habitación para realizar la limpieza diaria. La multa por no realizar la LIMPIEZA INMEDIATA de las necesidades de su mascota en las instalaciones es de $300 pesos p/día.

Solicitamos a los huéspedes conservar los espacios limpios y las instalaciones en buen estado. La multas por toallas manchadas es de $200 MXN, colchones sucios $600 MXN. Se cobrará el costo por el daño y/o destrucción de las instalaciones. Toallas perdidas $700 MXN.

El pago inicial se realiza por medio de transferencia o depósito a cuenta. La habitación deberá ser liquidada por completo al hacer el check in en efectivo, por transferencia o pago con tarjeta* aplica el 16% de IVA + 5% de impuesto sobre hospedaje. *Solo para pagos con tarjeta de credito o debito

Es importante mencionarte que Chacala es un pueblo en desarrollo y este es un negocio familiar. Las condiciones atmosféricas propias de la costa son impredecibles. Las fallas en el suministro de luz, redes de Internet, terminal de venta y otros servicios pueden verse afectados, por lo que agradecemos tu compresión frente a las incomodidades e inconvenientes que pudieran presentarse. En la medida de lo posible, intentamos que nuestros huéspedes pasen su estancia sin inconvenientes, pero si algo sucede y está en nuestras manos resolverlo, nuestro staff estará ahí para ti.

El desayuno de huésped no es a elección, es platillo a 2 tiempos y bebida (no refill). Cualquier extra fuera de lo que incluye el desayuno para huésped, sera cargado a su cuenta. El horario de desayuno es de 8:00 a 12:00 hrs. Agradecemos hagas buen uso de los boletos para desayuno ya que estos desayunos son por persona, no acumulables e intransferibles. 

Términos y condiciones. 1. La promoción aplica únicamente sobre el costo de la estancia. 2. La primera noche es gratis (no incluye desayuno) 3. Los adicionales se pagan completos: menores de 10 anos $300 MX mascotas $120 MX y adultos $500 MX 4. Esta promoción solo aplica en temporada baja, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre y Noviembre, No aplica en puentes y días festivos 5. Aplica entrando Lunes, Martes habiendo previamente pagado el 70% de la estancia.